Stadtwerke Duisburg AG gehört zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern

(Duisburg, 19.06.09)

Die Stadtwerke Duisburg AG ist einer der kunden­orientiertesten Dienstleister Deutschlands. Das ist das Ergebnis eines gleichnamigen Wettbewerbs, den die Universität St. Gallen zusammen mit der Unternehmens­beratung Steria Mummert, den Agenturen Service-Rating und Faktenkontor sowie dem Handelsblatt in diesem Jahr zum vierten Mal ausgelobt hat. Die Stadtwerke schnitten als drittbester Energieversorger ab und belegten unter den 94 untersuchten Unternehmen aus allen Branchen den 37. Platz. „Auf dieses Ergebnis sind wir sehr stolz", erklärt Vertriebsleiter Johannes Gösling. „Es zeigt, dass unsere Gesamtstrategie aus günstigem Preis, zuver­lässiger Lieferung und gutem Service aufgeht und beim Kunden ankommt."

Geprüft wurden die Unternehmen anhand eines Fragebogens, den die Universität St. Gallen eigens für den Wettbewerb entwickelt hat. Dieser beleuchtete alle Facetten von Kundenorientierung. Die von den Teil­nehmern gegebenen Antworten auf Fragen zu Service, Kompetenz, Kommunikation oder Verbesserungsmaß­nahmen wurden bepunktet und mit der Wahrnehmung der Kunden abgeglichen. Dazu führten die Ausrichter des Wettbewerbs im Anschluss Interviews mit mehr als 8.000 Kunden.

Die Stadtwerke nehmen ihr gutes Abschneiden als Bestätigung, aber auch als Ansporn für die Zukunft wahr. Johannes Gösling erklärt: „Im nächsten Jahr werden wir wieder teilnehmen. Dann wollen wir weiter vorne mitmischen und der beste Energiedienstleister in diesem Wettbewerb werden."